Géomètres associés Ney & Hurni SA s'engage à fournir à ses clients des prestations de qualité, conformes aux exigences des normes et réglementations en vigueur.
Cette charte qualité définit les principes et les engagements du bureau en matière de qualité.
Engagements
Le bureau s'engage à • Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la qualité de ses prestations ;
• Respecter les délais et les budgets fixés ;
• Garantir la confidentialité des informations et des données traitées ;
• Satisfaire les exigences et les attentes de ses clients.
Principes
Le bureau s'engage à garantir la qualité de ses prestations en s'appuyant sur trois principes fondamentaux • La compétence : le bureau s'appuie sur une équipe d'ingénieurs géomètres qualifiés et expérimentés ;
• La rigueur : le bureau respecte les normes et les réglementations en vigueur ;
• La communication : le bureau communique avec ses clients de manière transparente et régulière.
Application
Le bureau met en œuvre un système de management de la qualité inspiré des normes ISO et basé sur les principes suivants :
• L'approche processus : le bureau identifie et structure ses processus pour garantir la qualité des prestations ;
• L'approche système : le bureau considère l'ensemble de ses processus comme un système cohérent ;
• L'approche de la satisfaction client : le bureau s'engage à satisfaire les exigences et les attentes de ses clients.
Amélioration continue
Le bureau s'engage à offrir des services de qualité en permanence. Pour cela, il investit dans la formation de ses employés et dans l'acquisition d'outils performants et respectueux de l'environnement.
Communication
Le bureau s'engage à communiquer sa charte qualité à ses clients et à ses collaborateurs.
Actualisation
Le bureau s'engage à revoir régulièrement sa charte qualité pour s'assurer qu'elle est en adéquation avec ses objectifs et ses exigences.
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Adresse
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1202 Genève
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